Trocas e Devoluções

Política de Troca e Garantia

Na EmpoderAguia, sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, oferecemos garantia de 1 ano em todas as nossas semijoias contra defeitos de fabricação.

Trocas

• O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Para trocas, a peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta intacta, embalagem original e sem avarias.
• Trocas motivadas por defeito de fabricação ou erro no envio têm o frete por nossa conta.
• Para trocas por motivo de escolha, tamanho ou insatisfação, o frete é de responsabilidade do cliente.
• Não realizamos trocas de peças ajustadas sob encomenda ou personalizadas.

Garantia de 1 Ano – O Que Cobre

Nossa garantia de 1 ano cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

• Quebra de fechos ou garras sem sinais de força excessiva ou mau uso.
• Perda de banho ou descoloração anormal (excepto por uso inadequado).
• Pedras soltas ou caídas por falha de montagem.

A garantia NÃO cobre:

• Sinais de mau uso: problemas decorrentes de quedas, arranhões, amassados, exposição a produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, piscina, mar, etc.).
• Peças que foram ajustadas, modificadas ou reparadas fora de nossos canais oficiais.
• Oxidação ou desgaste pelo uso inadequado.
• Quebra ou perda de componentes por uso inadequado.

Como acionar a troca ou garantia

Para solicitar a troca ou acionar a garantia, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, enviando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido. Nossa equipe analisará a situação e dará todo o suporte necessário.